про надання послуг з організації культурно-дослідницької мандрівки (екскурсії) в рамках Проєкту «ПОДОРОЖНІ»
(Вступає в силу після здійснення замовлення послуг Екскурсантом на сайті https://tereny.agency)
Фізична особа-підприємець Петренко Тетяна Дмитрівна (04210, місто Київ, просп. Івасюка Володимира, будинок 37, квартира 188, реєстраційний номер облікової картки платника податків 3326205123) в подальшому «Організатор заходу», пропонує будь-якій фізичній особі, іменована надалі «Екскурсант», акцептувати цю оферту і укласти цей Публічний договір (Оферту) про надання послуг через Веб сайт https://tereny.agency (надалі — Договір).
Договір публічної оферти є публічним та, згідно ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Екскурсантів, беззастережне прийняття умов якого (оплата будь-яким способом або натискання кнопки «Надіслати запит» відповідно до ч.2 ст. 642 Цивільного кодексу України) вважається акцептом даного Договору між Екскурсантом та Організатором заходу та засвідчує факт його укладання.
Проєкт «ПОДОРОЖНІ» реалізується у співпраці між ФОП Петренко Тетяною Дмитрівною та ГРОМАДСЬКОЮ ОРГАНІЗАЦІЄЮ «Культурна аґенція «Терени»» (код ЄДРПОУ: 45961618), яка є засновником Культурної аґенції «Терени», власником інформаційної платформи (Веб-сайту) та розробником культурно-дослідницьких мандрівок (екскурсій).
1. Визначення термінів
Терміни, що використовуються у цьому Договорі, означають:
1.1. Організатор заходу — фізична особа-підприємець, зареєстрована згідно із законодавством України, яка здійснює організацію, адміністративний супровід, забезпечення екскурсійного продукту, реалізацію і надання екскурсійних послуг, а також посередницьку діяльність із надання характерних та супутніх послуг.
1.2. Екскурсійний продукт — комплекс екскурсійних послуг з організації та супроводу культурно-дослідницької мандрівки (екскурсії) в рамках Проєкту «ПОДОРОЖНІ», що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого можуть входити супутні послуги перевезення, послуги розміщення та інші екскурсійні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги страхування, трансферу, послуги з організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо).
1.3. Екскурсія — культурно-дослідницька мандрівка (поїздка або прогулянка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом Екскурсійних послуг, які замовлені Екскурсантом.
1.4. Сайт — веб-сайт в мережі Інтернет за адресою: https://tereny.agenc/, на якому розміщується оперативна інформація про екскурсійний продукт (екскурсійні послуги), що надається Організатором заходу. Інформація, опублікована на Сайті може змінювати та доповнювати умови цього Договору.
1.5. Форма запису/бронювання на Екскурсію — заповнена заявка Екскурсанта на бронювання Екскурсії на Сайті, яка підтверджує замовлення обраного Екскурсійного продукту та може бути поєднана з одночасною оплатою замовлених послуг.
1.6. Підтвердження бронювання — лист, який отримує Екскурсант протягом 1-3 робочих днів після заповнення форми запису/бронювання на Екскурсію на Сайті, і який підтверджує замовлення Екскурсанта щодо бажаного екскурсійного продукту та містить умови оплати Екскурсії або підтвердження онлайн-оплати.
1.7. Ануляція Екскурсійного продукту — відмова Екскурсанта від заброньованого Екскурсійного продукту (послуги) або відмова Організатора заходу в наданні заброньованого Екскурсійного продукту (послуги) шляхом надіслання листа — ануляції.
1.8. Постачальники екскурсійних послуг — суб’єкти господарювання (партнери Організатора послуг), що надають супутні послуги до Екскурсійного продукту (екскурсійних послуг), а саме: послуги з тимчасового розміщення (проживання), перевезення, страхування, розважальне обслуговування та інше.
1.9. Акцепт оферти — повне і безумовне прийняття Екскурсантом умов цієї Публічної Оферти шляхом вчинення дій щодо запису/бронювання на Екскурсію Екскурсантом з моменту натискання відповідної кнопки «Надіслати запит» на сторінці оформлення замовлення обраного Екскурсійного продукту та/або шляхом здійснення оплати замовленого Екскурсійного продукту шляхом грошового переказу за допомогою платіжних форм та засобів, розміщених на Сайті або перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Організатора заходу за цінами, вказаними на Сайті.
2. Предмет Договору
2.1. Відповідно до умов цього Договору, Організатор заходу згідно заповненої Екскурсантом Форми запису/бронювання на Екскурсію на Сайті, зобов’язується надати Екскурсанту за визначену плату замовлену ним екскурсійну послугу чи комплекс екскурсійних послуг (Екскурсійний продукт).
2.2. За цим Договором Організатор заходу може виступати посередником між Екскурсантом і транспортними компаніями, страховими компаніями та іншими суб’єктами підприємницької діяльності, що надають послуги з тимчасового розміщення (проживання), харчування, екскурсійних, розважальних та інших супутніх послуг (Постачальниками екскурсійних послуг).
2.3. Сторони погоджуються з тим, що з моменту акцептування даної Публічної Оферти, даний Договір вважається укладеним в письмовій формі відповідно до статей 207, 639, 641 та 642 Цивільного кодексу України. При цьому Сторони погоджуються, що недодержання сторонами письмової форми правочину, не означає його недійсність.
3. Права та обов’язки Сторін
3.1. Організатор заходу має право на:
3.1.1. Отримання від Екскурсанта необхідних документів та інших персональних даних, які використовуються з метою бронювання Екскурсійного продукту, проведення належної підготовки до його реалізації, оформлення документів, необхідних для надання Екскурсійних послуг.
3.1.2. Відшкодування шкоди, заподіяної Організатору заходу неправомірними діями Екскурсанта.
3.1.3. У разі порушення Екскурсантом строків оплати вартості Екскурсійного продукту, має право розірвати цей Договір у будь-який час після закінчення строку на оплату Екскурсійного продукту (Екскурсійних послуг).
3.2. Обов’язки Організатора заходу:
3.2.1. Інформувати Екскурсанта про послуги, які надаватимуться відповідно до даного Договору: про місце надання послуг; умови безпеки Екскурсантів у місці тимчасового перебування; характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення; час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень; характеристику готелю(-ів), строки і порядок оплати готельного обслуговування, правила тимчасового перебування в готелі; дату і час початку та закінчення надання послуг; програму Екскурсії та можливі зміни в програмі; види і способи забезпечення харчування під час подорожі; місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон Організатора заходу, ціну і порядок здійснення оплати послуг; умови і наслідки Ануляції Екскурсії Екскурсантом; іншу актуальну та достовірну інформацію про Екскурсійний продукт.
3.2.2. У випадку неможливості надання послуг повернути Екскурсанту всі сплачені ним грошові кошти за Екскурсійний продукт.
3.2.3. За умови повної оплати Екскурсантом вартості Екскурсійного продукту (Екскурсійних послуг) в визначені цим строки Підтвердити бронювання.
3.2.4. Надавати Екскурсанту, за його запитом, інформацію про хід виконання замовлення.
3.3. Екскурсант має право на:
3.3.1. Отримання необхідної та достовірної інформації встановленої законодавством, а також інформації про хід виконання замовлення на Екскурсійний продукт.
3.3.2. Належне надання Організатором заходу Екскурсійного продукту (Екскурсійних послуг), замовленого та оплаченого у відповідності з цим Договором.
3.4. Обов’язки Екскурсанта:
3.4.1. Екскурсант погоджується надавати правдиву, точну й повну інформацію про себе у формі бронювання. Якщо ця інформація зміниться, Екскурсант зобов’язується повідомити про це якомога швидше.
3.4.2. Забезпечувати дотримання чинного законодавства, норм поведінки, громадського порядку, правил користування Екскурсійними послугами, правил перебування в готелях та інших об’єктах розміщення, також відшкодовувати Організатору заходу збитки, завдані неправомірними діями Екскурсанта.
3.4.3. Дотримуватись часу прибуття для початку надання Екскурсійних послуг, правил особистої безпеки, гігієни під час мандрівки, вказівко гідів/екскурсоводів/керівників групи.
3.4.4. Оплатити вартість замовлених послуг протягом строку, який вказаний в листі-підтвердженні бронювання, або безпосередньо при бронюванні на Сайті.
3.4.5. Своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях перебування.
4. Порядок бронювання та порядок розрахунків
4.1. Вартість Екскурсійного продукту, замовленого Екскурсантом згідно з формою бронювання, вказується на Сайті та/або в Листі-підтвердженні бронювання Організатора заходу.
4.2. Екскурсант оплачує послуги або під час заповнення Форми запису/бронювання на Екскурсію на Сайті або ж після отримання Листа-підтвердження бронювання в порядку та строки, які визначені у цьому листі.
4.3. Усі види платежів за Договором провадяться в національній валюті України — гривні.
4.4. У разі нездійснення (відсутності) оплати за Екскурсійний продукт (екскурсійні послуги) згідно умов передбачених цим Розділом Договору, відбувається автоматична Ануляція Екскурсійного продукту та припинення цього Договору.
4.5. Несвоєчасна та/або неповна оплата Екскурсантом вартості Екскурсійного продукту (Екскурсійної послуги) наділяє Організатора заходу правом відмовити у наданні Екскурсійного продукту (Екскурсійних послуг) у будь-який час, навіть якщо надання послуги вже підтверджено та/або сплачено частину вартості Екскурсійного продукту.
4.6. У випадку замовлення Екскурсантом Екскурсійного продукту, в якому порядок бронювання відрізняється від порядку, передбаченого цим Договором, відповідна інформація зазначається у листі-підтвердженні бронювання Організатора заходу.
5. Умови відмови від Екскурсійного Продукту
5.1. Екскурсант має право відмовитись від виконання Договору не пізніше, ніж за 3 (три) дні до дати початку мандрівки (Екскурсії), за умови оплати Організатору заходу фактично понесених ним витрат на послуги, замовлені та оплачені до моменту повідомлення його про відмову від Екскурсійного Продукту зі сторони Екскурсанта.
5.2. Організатор заходу має право відмовитись від виконання Договору в будь-який час шляхом Ануляції Ескурсійного продукту, за умови повернення Екскурсанту сплачених ним грошових коштів за замовлені послуги в повному обсязі.
6. Відповідальність Сторін
6.1. Не вважається неналежним виконанням даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Екскурсантом якості послуг приймаючої сторони та/або залучених Постачальників екскурсійних послуг. Організатор заходу не несе відповідальності за обставини, на які він не може прямо впливати, такі як наприклад: неввічливе ставлення персоналу Постачальників екскурсійних послуг, технічні проблеми у місцях тимчасового розміщення, погодні умови, прийняття рішень адміністрацією Постачальника екскурсійних послуг, органами місцевого самоврядування, органами влади та інші обставини.
6.2. У випадку порушення Екскурсантами діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну перевізника чи порушення правил проживання в місці тимчасового розміщення, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами перевізника або місця тимчасового розміщення. Організатор заходу в даному випадку відповідальності за дії/бездіяльність Екскурсанта не несе.
6.3. Екскурсант несе відповідальність за пошкодження ним майна або здійснення ним протиправних дій/бездіяльності під час всієї мандрівки.
6.4. Організатор заходу не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів Екскурсантів протягом усього періоду мандрівки (Екскурсії).
6.5. Організатор заходу не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Екскурсанта за оплачені послуги, якщо Екскурсант у період обслуговування на свій розсуд чи у зв’язку зі своїми інтересами не скористався всіма чи частиною оплачених ним послуг та не відшкодовує Екскурсанту витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором.
6.6. У випадку неявки Екскурсанта на визначену дату, час та місце початку надання Екскурсійної послуги (за умови відсутності Ануляції бронювання) на Екскурсанта накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості Екскурсійного продукту (послуги), який було заброньовано або оплачено Екскурсантом, але не було використано з вини Екскурсанта.
6.7. Будь-які зміни паспортних та інших ідентифікаційних даних Екскурсанта після укладення даного Договору і підтвердження бронювання носять інформаційний характер.
6.8. У випадку недотримання Екскурсантом програми Екскурсії (мандрівки), самостійного відхилення від маршруту, перебування Екскурсанта у стані алкогольного (наркотичного) сп’яніння — Організатор заходу відповідальності за виконання умов цього Договору не несе.
7. Форс-мажор
7.1.Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов’язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин.
7.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов’язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.
8. Порядок вирішення суперечок
8.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — згідно чинного законодавства України.
8.2. Екскурсант зобов’язується негайно інформувати про всі претензії з приводу недоліків надання послуги для їх оперативного усунення.
8.3. Рекламації з приводу якості Екскурсійного обслуговування повинні бути надіслані Організатору заходу письмово протягом чотирнадцяти днів з моменту закінчення мандрівки (екскурсії) з детальною інформацією про умови придбання Екскурсії, надання Екскурсійних послуг, доданих документів і контактними даними Екскурсанта.
8.4. Організатор заходу не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов’язані з негативними наслідками спожитих послуг, що не є предметом даного Договору або стосуються невідповідності рівня спожитих послуг суб’єктивним очікуванням Екскурсантів.
9. Інші умови
9.1. Підписанням даного Договору Екскурсант надає згоду на обробку його персональних даних та персональних даних інших осіб, які зазначаються Екскурсантом в замовленому бронювання від його імені та за його дорученням, Організатором заходу з метою забезпечення надання Екскурсійного продукту в об’ємі необхідному для досягнення зазначеної мети, а також підтверджує свою обізнаність у правах, визначених Законом України «Про захист персональних даних». Право визначення об’єму обробки персональних даних Екскурсант надає Організатору заоду. Включення персональних даних Екскурсанта до бази персональних даних відбувається в момент укладення цього Договору. Підписанням цього Договору Екскурсант засвідчує свою обізнаність про таке включення, про свої права, визначені у Законі України «Про захист персональних даних», про мету збору даних та осіб, яким передаються його персональні дані.
9.2. Сторони погодили, що інформація щодо Екскурсійного продукту (послуг), умов бронювання, вартості, ануляції та інша, яка розміщена на Сайті має юридичну силу та є невід’ємною частиною цього Договору.
9.3. Для цілей належного надання послуг, Організатор заходу має право направляти листи, повідомлення та матеріали на поштову адресу, e-mail Екскурсанта, а також відправляти sms-повідомлення, здійснювати дзвінки на вказаний ним телефонний номер.
9.4. Договір набуває чинності з моменту здійснення Акцепту Публічної оферти і діє до повного виконання зобов’язань Сторонами, за винятком випадків його дострокового розірвання.
9.5. Організатор заходу залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни в цей Договір з попередньою публікацією його на Сайті.
9.6. Екскурсант погоджується з отриманням матеріалів рекламного характеру про акції, розпродажі, маркетингові програми і т.ін., що проводить Організатор заходу засобами комунікації, як то електронною поштою, мобільним зв’язком, в тому числі на контактні дані, зазначені ним в його профілі на Сайті, у випадку підтвердження цього на Сайті.
Організатор заходу:
Фізична особа-підприємець Петренко Тетяна Дмитрівна
04210, місто Київ, просп. Івасюка Володимира, будинок 37, квартира 188
реєстраційний номер облікової картки платника податків 3326205123
Контактні дані: тел. +380938624607
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА У РЕДАКЦІЇЇ станом на «17» квітня 2026 року.